Términos de SERVICIO

ForttIA diseña, opera y verifica sistemas que ejecutan trabajo operativo real, organizados en tres servicios principales:

El alcance específico de cada proyecto, incluida la métrica pactada y su evento de verificación, se detalla en el Documento de Alcance firmado por ambas partes antes del inicio del trabajo.

La estructura de precios se compone de:

Moneda de facturación: todas las facturas de ForttIA se emiten en euros (EUR). Las cifras en pesos colombianos (COP) que puedan mostrarse en la web son referencias aproximadas calculadas con la tasa de cambio del día y no constituyen precio contractual.

Forma de pago del Setup

• Todos los servicios: 50% al inicio del proyecto, 50% al go-live.
• Diagnóstico de Flujo: 100% al inicio; se descuenta íntegro del setup si el proyecto avanza.
• Componente de éxito: se liquida mensualmente contra el reporte de eventos verificados, según la métrica pactada en el Documento de Alcance.

Pago mensual

El retainer mensual se factura el día 1 de cada mes y tiene un vencimiento de 15 días. El impago de dos mensualidades consecutivas faculta a ForttIA a suspender el servicio.

• Setup: Es un pago único no reembolsable una vez iniciado el proyecto.
• Retainer mensual: Compromiso mínimo de 6 meses desde la fecha de go-live.
• Renovación: Pasados los 6 meses iniciales, el contrato se renueva automáticamente mes a mes, pudiendo cancelarse con 30 días de preaviso por cualquiera de las partes.

En caso de cancelación

Al finalizar la relación contractual, ForttIA entregará al cliente:

• Documentación técnica completa del sistema desarrollado
• Acceso completo al código fuente y configuraciones
• Exportación de todos los datos en formato estándar
• Periodo de transición de 15 días para facilitar la migración

Se distinguen los siguientes elementos:

• Código personalizado: Los flujos de automatización, configuraciones, prompts de IA y código desarrollado específicamente para el cliente son de su propiedad exclusiva.
• Herramientas base: ForttIA utiliza componentes open-source bajo sus respectivas licencias. El cliente puede usar estos componentes según dichas licencias.
• Know-how: Las metodologías, patrones de diseño y conocimientos generales de ForttIA permanecen como propiedad de ForttIA y pueden ser utilizados en otros proyectos.

Sin lock-in: El cliente puede, en cualquier momento, tomar su código y operarlo internamente o con otro proveedor. ForttIA facilitará la transición proporcionando documentación y soporte durante el periodo establecido.

Los sistemas se alojan en infraestructura europea que cumple con el RGPD:

El retainer mensual incluye los costes de hosting y APIs de IA según el tier contratado. Si el uso excede significativamente los límites del tier, se acordará un ajuste.

ForttIA se compromete a los siguientes niveles de servicio:

El soporte se presta por email a soporte@forttia.es. Los clientes con tier Business o superior disponen de canal de Slack dedicado.

Para el correcto funcionamiento del servicio, el cliente se compromete a:

• Proporcionar accesos, credenciales y documentación necesaria en tiempo y forma.
• Designar un interlocutor responsable del proyecto con capacidad de decisión.
• Responder a las solicitudes de validación en un plazo máximo de 5 días laborables.
• Informar de cambios en sus sistemas que puedan afectar a las integraciones.
• Usar los servicios de forma lícita y conforme a la legislación aplicable.
• No utilizar los sistemas de mensajería (WhatsApp) para envío de spam o comunicaciones no solicitadas.
• Mantener actualizados sus datos de facturación y contacto.

• Responsabilidad máxima: La responsabilidad total de ForttIA frente al cliente no excederá, en ningún caso, el importe total pagado por el cliente en los 12 meses anteriores al evento.
• Daños indirectos: ForttIA no será responsable de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o daños reputacionales, salvo dolo o negligencia grave.
• Terceros: ForttIA no es responsable de cambios, interrupciones o limitaciones impuestas por proveedores externos (Meta/WhatsApp, OpenAI, etc.) que afecten al servicio.
• Uso indebido: El cliente es responsable del uso que haga de los sistemas, incluyendo el cumplimiento de la normativa de protección de datos respecto a sus propios clientes.

Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la información intercambiada durante la relación contractual, incluyendo pero no limitado a:

• Datos de negocio, estrategias y procesos internos
• Información técnica y arquitecturas de sistemas
• Datos personales de empleados, clientes o proveedores
• Términos económicos del contrato

Esta obligación permanecerá vigente durante 2 años después de la finalización de la relación contractual.

Cuando ForttIA trate datos personales por cuenta del cliente (encargado del tratamiento), se formalizará un Acuerdo de Encargo del Tratamiento (DPA) conforme al artículo 28 del RGPD.

ForttIA se compromete a:

• Tratar los datos únicamente según las instrucciones documentadas del cliente.
• Garantizar que el personal que trate datos esté sujeto a confidencialidad.
• Implementar medidas técnicas y organizativas apropiadas.
• No subcontratar sin autorización previa del cliente.
• Asistir al cliente en el cumplimiento de sus obligaciones ante solicitudes de ejercicio de derechos.
• Notificar sin demora indebida cualquier violación de seguridad.

Para más información, consulta nuestra Política de Privacidad.

Los servicios que incluyen integración con WhatsApp (en particular RECUPERA) están sujetos a las siguientes condiciones adicionales:

• Uso responsable: Solo se enviarán mensajes a usuarios que hayan iniciado la conversación o dado su consentimiento explícito. Queda prohibido el spam.
• Políticas de Meta: El cliente acepta cumplir con las Políticas de WhatsApp Business.
• Verificación: Para escalar el uso de WhatsApp, el cliente deberá completar el proceso de verificación de WhatsApp Business API. ForttIA asistirá en este proceso.
• Bloqueos: ForttIA no se responsabiliza de restricciones o bloqueos impuestos por Meta debido al uso inadecuado del servicio por parte del cliente.

ForttIA podrá modificar estos términos para adaptarlos a cambios legales, técnicos o de mercado. En caso de modificaciones sustanciales:

• Se notificará al cliente con al menos 30 días de antelación.
• El cliente podrá resolver el contrato sin penalización si no acepta los nuevos términos.
• El uso continuado del servicio tras la entrada en vigor implica aceptación.

Estos términos se rigen por la legislación española.

Para la resolución de cualquier controversia derivada de estos términos o de la prestación de los servicios, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Las partes acuerdan intentar resolver amistosamente cualquier disputa antes de acudir a la vía judicial.